Książka pokazuje, jak dopasować działanie systemu Microsoft® CRM do własnych potrzeb. Ten wyczerpujący podręcznik nadaje się idealnie dla programistów, wdrożeniowców technik IT oraz zaawansowanych użytkowników, którzy chcą opanować nowe funkcje i rozszerzenia wersji Microsoft CRM 3.0 w celu zaspokojenia swoich konkretnych potrzeb biznesowych.

Autorzy, eksperci z dziedziny CRM, analizują konkretne przypadki, udzielają wskazówek na temat integracji i wydajności oraz podają przykłady kodu nadającego się do dalszego wykorzystania. Wszystkie informacje zawarte w tej książce są pomocne w tworzeniu własnych udanych implementacji CRM.

Omawiane tematy:

• Instalacja i konfiguracja Microsoft CRM 3.0
• Zarządzanie dostępem do informacji za pomocą ustawień zabezpieczeń
• Tworzenie i wdrażanie raportów niestandardowych
• Integracja systemu Microsoft CRM z innymi aplikacjami i narzędziami biznesowymi
• Dostosowywanie formularzy poprzez modyfikowanie pól, kart i sekcji — bez jakiegokolwiek programowania
• Modyfikowanie obiektów standardowych lub tworzenie całkiem nowych obiektów
• Programowanie własnych rozwiązań po stronie serwera i klienta
• Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą mechanizmów przepływu pracy

O autorach:
Mike Snyder i Jim ­Steger są współzałożycielami i dyrek­torami firmy konsultingowej Sonoma Partners, specjalizującej się w implementacjach systemu Microsoft CRM. Firma Sonoma Partners zyskała tytuł Globalnego Partnera Microsoft CRM Partner w latach 2003 i 2005. Mike Snyder, uważany za jednego z czołowych ekspertów branży CRM, jest autorem kilku popularnych biuletynów i blogów poświęconych systemowi Microsoft CRM. Jim Steger zaplanował i wykonał wiele nagrodzonych wdrożeń systemu Microsoft CRM, w tym również złożone projekty dotyczące integracji przedsiębiorstw. Programuje rozwiązania i pisze kod dla systemu Microsoft CRM od momentu powstania jego wersji beta 1.0.

Testowe oprogramowanie na dysku CD:
• 90-dniowe wersje systemu Microsoft Dynamics CRM 3.0 - wydania Small Business i Professional
• Możliwość wypróbowania własnych dostosowań i pracy z użyciem przykładowego kodu zamieszczonego w książce.
„Mike i Jim oferują wyczerpujący i łatwy w odbiorze podręcznik do nauki i stosowania nowych funkcji i rozszerzeń systemu Microsoft CRM 3.0”.
— Bill Patterson, Senior Product Manager, Microsoft CRM, Microsoft Corporation