Celem niniejszej pracy jest ukazanie, że negocjacje są skutecznym środkiem dla osiągnięcia przez bank nie tylko zysku, ale również poważania, prestiżu i – co najważniejsze – zaufania i lojalności klientów.

Barbara Pawłowska — lekarz internista, społecznik oraz matka trojga dzieci.

W tomiku mieszczą się m.in.: - Śmierć urzędnika, - Kameleon, - Końskie nazwisko, - Kapral Priszibjejew, - Dzieciarnia, - Chłopcy, - Kasztanka, - Łysek, - Człowiek w futerale.